Сегодня интернет используется для различных целей и задач. Очень часто он применяется для ведения международных переговоров. Это может быть бизнес или переговоры с обычными людьми. В данной области зачастую пользуется спросом такое понятие, как IP-телефония.
Что представляет собой IP-телефония?
IP-телефония представляет собой технологию, позволяющую использовать Интернет или любую другую IP-сеть для ведения международных и междугородных телефонных разговоров, и передачи факсов в режиме реального времени. Для организации телефонной связи по IP-сетям используется специальное оборудование — шлюзы IP-телефонии.
Где сегодня доступна IP-телефония?
Сейчас данный вид связи предоставляется различными компаниями и организациями. Одной из таких фирм является «HotTelecom». Данная фирма специализируется на предоставлении IP-телефонии. Эта связь имеет несколько различных функций.
Основные функции IP-телефонии:
- городские многоканальные номера для одновременной обработки менеджерами нескольких звонков в компанию, чтобы клиенты не ждали ответа на линии;
- федеральные номера 8-800 и 8-804, по которым заказчики могут звонить бесплатно со всей территории России;
- переадресация вызовов на городские и мобильные номера позволяет оставаться на связи в любых условиях и не упустить ни одного звонка от клиентов;
- голосовое меню IVR — система голосовых сообщений, позволяющая клиентам получить необходимую информацию и самостоятельно соединиться с нужным отделом или менеджером;
- Callback — кнопка заказа обратного звонка на сайте, чтобы менеджер сам перезвонил заинтересованному клиенту;
- FMC — услуга, объединяющая офисные телефоны компании и мобильные гаджеты сотрудников в корпоративную сеть с бесплатной связью и переадресацией на короткие внутренние номера;
- запись разговоров — функция, позволяющая сохранить и прослушать телефонную беседу для оценки качества обслуживания клиентов;
- детализация вызовов — статистическая информация, включающая список номеров, дату и время вызова, продолжительность и стоимость переговоров;
- голосовая почта — сервис, который автоматически обрабатывает вызовы в нерабочее время, позволяя клиентам оставить голосовое сообщение;
- конференц-связь — возможность проведения совещаний с несколькими участниками вне зависимости от их местонахождения (например, с коллегами в командировках или руководителями филиалов).
